瑞星软件、卡卡无法运行,怎么办?

8/25/2008来源:病毒防治人气:7115

问题症状:瑞星杀毒软件、个人防火墙,甚至卡卡上网安全助手都无法打开,点击运行没有反应;无法升级瑞星软件,怎么办?

瑞星官方发布解决方案:

注意:问题出现的原因有可能不是单一的,而是以下一种或几种因素共同作用导致。

【解决思路和方法】

原因1:安装不正确、软件损坏或者异常。
解决方法:通过修复瑞星软件,或者重新安装软件。

原因2:EXE文件关联被修改,无法正常运行所有的EXE文件。
解决方法:判断是不是EXE文件关联被破坏,可以通过如下操作来确认-把软件主程序Rav.exe(默认安装路径C:\PRogram Files\Rising\Rav)改成Rav.com或者a.com看看是否可以运行,或者把修改后的a.com拷贝到其他目录,看看是否可以正常打开。如果可以,那么请使用某些修复软件来解决文件关联的问题。例如:通过瑞星注册表修复工具来修复,把RegClean.exe(默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav)改名成Reg.com,运行后修复exe文件关联即可。

原因3:应用程序被劫持。
解决方法参考知识库编号: RSV0704690
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=753&Channel=RSV

原因4:计算机存在终止杀毒软件进程的病毒。
解决方法:
·请到瑞星网站下载“橙色八月”专杀工具,在安全模式下查杀后,如果能打开杀毒软件,就升级到最新版全盘杀毒。
·如果无法解决,您可以登录瑞星卡卡社区的“反病毒论坛”寻求帮助;
·如果所中的病毒最新版杀毒软件能够查杀,可以采用挂接从盘的方法来查杀。即把染毒的硬盘挂接到其他计算机上作为从盘,然后用主硬盘上安装的最新版杀毒软件查杀从盘的病毒。
注意:(1)先禁用系统自动播放功能;(2)不要运行染毒硬盘上的可执行文件;(3)尽量不双击打开染毒硬盘上的盘符或文件夹。
·用户提取病毒样本或瑞星听诊日志给工程师分析;
·用户可以通过订购【远程救助】服务来解决。

原因5:计算机中了感染型病毒。
解决方法:
很多感染型病毒都是直接感染甚至破坏EXE文件,导致很多感染后的程序没法正常运行和使用。

·如果计算机中的是已知病毒,建议使用挂接从盘的方法来查杀。即把染毒的硬盘挂接到其他计算机上作为从盘,然后用主硬盘上安装的最新版杀毒软件查杀从盘的病毒。
注意:(1)先禁用系统自动播放功能;(2)不要运行染毒硬盘上的可执行文件;(3)尽量不双击打开染毒硬盘上的盘符或文件夹。
·如果是最新版查杀不到的新病毒,需要把病毒样本上报给瑞星公司,以便尽快加入升级病毒库。